профессия
Специалист технической поддержки
Сотрудники технической поддержки ИТ контролируют и обслуживают компьютерные системы и сети организации
Работа
В качестве сотрудника службы технической поддержки ИТ вы будете устанавливать и настраивать компьютерные системы, диагностировать неисправности аппаратного и программного обеспечения и решать технические и прикладные проблемы по телефону или лично.
Вы будете работать в одной или нескольких областях, в зависимости от размера организации, в которой вы работаете. Обычно команда технической ИТ-поддержки делится на первую и вторую линии, причем сотрудники второй линии занимаются более специализированными вопросами, с которыми не смогла справиться первая линия.
Работа заключается как в понимании того, как используются информационные системы, так и в применении технических знаний, связанных с компьютерным оборудованием или программным обеспечением.
Альтернативные названия должностей: специалист по поддержке приложений, оператор службы поддержки, инженер по техническому обслуживанию и техник.
Вы будете работать в одной или нескольких областях, в зависимости от размера организации, в которой вы работаете. Обычно команда технической ИТ-поддержки делится на первую и вторую линии, причем сотрудники второй линии занимаются более специализированными вопросами, с которыми не смогла справиться первая линия.
Работа заключается как в понимании того, как используются информационные системы, так и в применении технических знаний, связанных с компьютерным оборудованием или программным обеспечением.
Альтернативные названия должностей: специалист по поддержке приложений, оператор службы поддержки, инженер по техническому обслуживанию и техник.
Основные обязанности
Отдельные задачи зависят от типа технической поддержки, которую вы оказываете, но в целом вам необходимо:
- поддерживать бесперебойную работу компьютерных систем и обеспечивать максимальную отдачу от них для пользователей
- устанавливать и настраивать компьютерное оборудование, операционные системы и приложения
- контролировать и обслуживать компьютерные системы и сети
- объяснять сотрудникам или клиентам последовательность действий, лично или по телефону, чтобы помочь настроить системы или решить проблемы
- устранять неполадки в системах и сетях, диагностировать и устранять неисправности аппаратного или программного обеспечения
- заменять детали по мере необходимости
- предоставлять поддержку, включая процедурную документацию и соответствующие отчеты
- следовать схемам и письменным инструкциям для устранения неисправности или настройки системы
- поддержка внедрения новых приложений
- настраивать учетные записи и профили новых пользователей и решать проблемы с паролями
- реагировать в согласованные сроки на вызовы
- непрерывно работать над задачей до ее завершения (или передачи третьим лицам, если это необходимо)
- расставлять приоритеты и управлять множеством открытых дел одновременно
- быстро устанавливать хорошие рабочие отношения с клиентами и другими специалистами, например, разработчиками программного обеспечения
- тестировать и оценивать новые технологии
- проводить проверки электробезопасности компьютерного оборудования.
Перспективы карьерного роста
Крупные компании с обширной технической инфраструктурой могут иметь отдельные команды, занимающиеся различными областями бизнеса. С опытом работы возможен переход в специализированную область, занимающуюся более сложными техническими средами.
Другой вариант - взять на себя роль руководителя группы или секции. Это предполагает руководство работой группы вспомогательного персонала, планирование графиков регулярного технического обслуживания и, в конечном итоге, управление всей операционной поддержкой в рамках предприятия.
Самозанятость - это, возможно, вариант предоставления контрактных услуг крупным организациям, но это нелегкий путь, поскольку он потребует от вас постоянного обновления навыков в самых разных областях ИТ.
В качестве альтернативы вы можете перейти на другие должности в сфере ИТ, например, инженера-программиста или сетевого инженера.
Другой вариант - взять на себя роль руководителя группы или секции. Это предполагает руководство работой группы вспомогательного персонала, планирование графиков регулярного технического обслуживания и, в конечном итоге, управление всей операционной поддержкой в рамках предприятия.
Самозанятость - это, возможно, вариант предоставления контрактных услуг крупным организациям, но это нелегкий путь, поскольку он потребует от вас постоянного обновления навыков в самых разных областях ИТ.
В качестве альтернативы вы можете перейти на другие должности в сфере ИТ, например, инженера-программиста или сетевого инженера.
Интервью с экспертом
Вы можете ознакомится с ответами специалиста технической поддержки и больше узнать об особенностях, преимуществах и трудностях этой профессии
Гущин Юрий
Специалист технической поддержки
Вопрос 1
Ваш возраст? (16-22, 23-30,31-40, 41-50, 51-60, свыше 60)
Ваш возраст? (16-22, 23-30,31-40, 41-50, 51-60, свыше 60)
Ответ специалиста
32 года
Вопрос 2
Вы? (учащийся, студент, рабочий, служащий, пенсионер, другое)
Вы? (учащийся, студент, рабочий, служащий, пенсионер, другое)
Ответ специалиста
Рабочий
Вопрос 3
Ваше образование? (среднее, средне-специальное, неоконченное высшее, высшее, магистратура, аспирантура)
Ваше образование? (среднее, средне-специальное, неоконченное высшее, высшее, магистратура, аспирантура)
Ответ специалиста
Средне-специальное
Вопрос 4
Специальность по диплому?
Специальность по диплому?
Ответ специалиста
Инженер по техподдержке
Вопрос 5
Работаете ли вы по профессии? (да/нет)
Работаете ли вы по профессии? (да/нет)
Ответ специалиста
Нет
Вопрос 6
Ваш род деятельности? ИЛИ Кем вы работаете? ИЛИ Ваша должность?
Ваш род деятельности? ИЛИ Кем вы работаете? ИЛИ Ваша должность?
Ответ специалиста
Специалист технической поддержки
Вопрос 7
Как проходит ваш обычный рабочий день?
Как проходит ваш обычный рабочий день?
Ответ специалиста
Работаю с ПК, с технической документацией и специализированным программным обеспечение.
Вопрос 8
Что в вашей работе нравится вам больше/меньше всего?
Что в вашей работе нравится вам больше/меньше всего?
Ответ специалиста
- Нравится решение технических задач различной сложности. То чувство, когда решил какую-то сложную, на первый взгляд не решаемую задачу, непередаваемо :)
- Обилие стрессовых ситуаций, сложности непосредственного карьерного роста
Вопрос 9
Появляется ли у вас желание сменить работу?
Появляется ли у вас желание сменить работу?
Ответ специалиста
Да
Вопрос 10
Если в предыдущем ответе вы ответили ДА/ИНОГДА, то укажите причину это желания.
Если в предыдущем ответе вы ответили ДА/ИНОГДА, то укажите причину это желания.
Ответ специалиста
Стремлюсь занять должность выше нынешней
Вопрос 11
Каковы текущие перспективы трудоустройства по вашей профессии?
Каковы текущие перспективы трудоустройства по вашей профессии?
Ответ специалиста
Специалисту технической поддержки зачастую устроиться на работу проще, так как спрос на специалистов этого профиля постоянен, и базовые навыки, на которые обращают внимание работодатели, сравнительно общие.
Вопрос 12
Как вы считаете, является ли ваша профессия актуальной в современном мире?
Как вы считаете, является ли ваша профессия актуальной в современном мире?
Ответ специалиста
Конечно, особенно сейчас, когда без нас не обойдется ни одна организация. Технологии везде
Вопрос 13
Будет ли ваша профессия актуальной через 5 лет?
Будет ли ваша профессия актуальной через 5 лет?
Ответ специалиста
Думаю она видоизмениться, появится больше обязанностей, возможно повысится перспективы карьерного роста, но она будет актуальной всегда
Вопрос 14
Какими качествами должен обладать специалист техподдержки?
Какими качествами должен обладать специалист техподдержки?
Ответ специалиста
Важно обладать хорошими теоретическими и практическими знаниями, а также умением приспособляться к разного рода работе
Вопрос 15
Если бы вы сейчас стояли вначале своего жизненного пути, вы бы выбрали ту же профессию?
Если бы вы сейчас стояли вначале своего жизненного пути, вы бы выбрали ту же профессию?
Ответ специалиста
Да
Вопрос 16
Что вы посоветуете людям, которые только начинают свой путь становления специалистом техподдержки?
Что вы посоветуете людям, которые только начинают свой путь становления специалистом техподдержки?
Ответ специалиста
Быть внимательными и терпеливыми. Все придет со временем
ПОСТУПАЙ ПО ПРОФЕСИИ
ВУЗы городов России
